市では、市民サービスの向上を図るため、新しい取り組みとして、相談支援を行っている部署の一部で「AI相談支援システム」を導入します。

AI相談支援システムについて

どんなシステム？

市民からの相談を電話や窓口で伺う際、会話の内容をリアルタイムでテキストに変換し、AIが要約します。
また、AIによる相談内容に応じたガイダンスの表示等を行うこともできるため、様々な機能を活用し、日々の相談の質及び市民サービスの向上を目指します。

相談者のプライバシー保護

相談者のプライバシーについては、以下のような取り組みにより確実に保護されますので、ご安心ください。

• AIによる要約の際は、個人が特定される恐れのある情報を自動でマスキングします。
• 他のAI学習に使用されることはありません。

市の新しい取り組みにご理解とご協力をお願いいたします。

導入する部署

生活福祉課、障害福祉課、子ども家庭センター

導入時期

令和8年1月