コンビニ交付　よくある質問

質問コンビニ交付で戸籍の証明書を取れなかったのですが、どうしてですか？

回答

マイナンバーカード本体が故障していませんか？

マイナンバーカードをセット後、読み込みが終わらないもしくはエラーになった場合は、マイナンバーカード本体の故障が考えられます。市役所窓口にカードをご持参いただくことで故障かどうかを確認できます。カードが故障していた場合、窓口で再交付申請をしていただけます。
詳しくは、「マイナンバーカードの申請」をご覧ください。

• マイナンバーカードの申請

端末操作の中の「お住まいの市区町村の証明書」と「他市区町村の証明書」の選び方を間違えていませんか？

東大和市にお住まいの方

「行政サービス」→「証明書交付サービス」→「お住まいの市区町村の証明書」～を選択してください。（利用するコンビニ等の所在地は関係ありません。）

東大和市外にお住まいの方で、東大和市に本籍がある方（利用登録申請承認済）

「行政サービス」→「証明書交付サービス」→「他市区町村の証明書」～を選択してください。（利用するコンビニ等の所在地は関係ありません。）

マイナンバーカードの利用者証明用電子証明書の有効期限（5年）が切れていませんか？

電子証明書の更新手続きをしてください。詳しくは、「マイナンバーカードの電子証明書の更新」をご覧ください。
また、更新後は、住所地が東大和市外の方は、利用登録申請が承認されていても、再度の利用登録申請が必要になります。
詳しくは、「戸籍証明書のコンビニ交付」をご覧ください。

• マイナンバーカードの電子証明書
• 戸籍証明書のコンビニ交付

マイナンバーカードの再発行をしていませんか？

住所地が東大和市外の方は、利用登録申請が承認されていても、再度の利用登録申請が必要になります。
詳しくは、「戸籍証明書のコンビニ交付」をご覧ください。

• 戸籍証明書のコンビニ交付

暗証番号が間違っていませんか？

暗証番号が間違っている場合は、お住いの自治体で再登録していただく必要があります。
詳しくは、「マイナンバーカードの電子証明書の更新」をご覧ください。

• マイナンバーカードの電子証明書

最近、転出の届出をしていませんか？

転入手続きをするまでの間コンビニ交付は利用できません。

本籍が東大和市以外ではありませんか？

東大和市に本籍がない方が東大和市に対して戸籍の取得請求をしている場合、発行できません。（本籍地へお問い合わせください。）

最近、戸籍の届出をしていませんか？

届出内容が反映されるまで発行できません。（届出内容の反映には数週間かかる場合があります。）

戸籍証明書交付の利用時間外ではありませんでしたか？

土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日～翌年1月3日）・システムメンテナンス日・時間外はご利用いただけません。利用可能時間は平日午前9時から午後5時までです。

東大和市外にお住まいの方は、利用登録申請をお済ませですか？

東大和市外にお住まいの方は、事前に利用登録申請が必要になります。詳しくは、「戸籍証明書のコンビニ交付」をご覧ください。

• 戸籍証明書のコンビニ交付

戸籍に自分以外の在籍者はいますか？

戸籍内にお一人しかいない場合「個人事項証明書」のボタンを選択すると発行できません。「全部事項証明書」をご選択ください。